*1120 вызов
8 (495) 504-02-49
8 (495) 504-02-49
PRM serviсe
Сервис помощи пассажирам с ограниченной мобильностью
ЭКСТРЕННЫЙ ВЫЗОВ
СЕРВИСЫ
При покупке авиабилета обязательно сообщите, что пассажир относится к особой категории. За 48 часов до вылета обратитесь в представительство авиакомпании, рейсом которой вы вылетаете, и получите подтверждение о возможности посадки на борт. Сообщите также, используете ли вы индивидуальные средства передвижения (размеры, вес, иные особенности конструкции).
Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Московского аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке
Телефоны для экстренной связи
+7 495 933 66 66
Справочная служба Московского аэропорта Домодедово
+7 495 933 66 66
Круглосуточная служба по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями.
+7 916 509 52 93
Служба парковки Московского аэропорта Домодедово
Мы делаем все возможное, чтобы Ваше путешествие было комфортным
Наши парковки БЕСПЛАТНЫ для транспортных средств управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид».
Порядок оказания услуги парковки вы можете уточнить в Правилах пользования парковками
На каждой из наших парковок выделены наиболее удобные парковочные места, которые оборудованы специальными барьерами, чтобы сохранять их свободными для лиц с ограниченными возможностями. Воспользоваться таким местом можно вызвав представителя службы парковки, – для этого обратитесь к оператору через ближайший автоматический кассовый терминал парковки или позвоните по телефону +7 916-509-52-93
сюда добавить карту парковок
Для оформления бесплатного выезда с парковки обратитесь к Администратору парковки в здании многоуровнего паркинга P2 (1й этаж, кабинет 1.3), либо непосредственно на территории парковки к сотруднику ООО «ДЭМ» вы можете вызвать специалиста через кассовый или въездной терминал нажатием кнопки «Вызов Оператора») и предъявите следующие документы:
Порядок оказания услуги парковки вы можете уточнить в Правилах пользования парковками
На каждой из наших парковок выделены наиболее удобные парковочные места, которые оборудованы специальными барьерами, чтобы сохранять их свободными для лиц с ограниченными возможностями. Воспользоваться таким местом можно вызвав представителя службы парковки, – для этого обратитесь к оператору через ближайший автоматический кассовый терминал парковки или позвоните по телефону +7 916-509-52-93
сюда добавить карту парковок
Для оформления бесплатного выезда с парковки обратитесь к Администратору парковки в здании многоуровнего паркинга P2 (1й этаж, кабинет 1.3), либо непосредственно на территории парковки к сотруднику ООО «ДЭМ» вы можете вызвать специалиста через кассовый или въездной терминал нажатием кнопки «Вызов Оператора») и предъявите следующие документы:
- Опознавательный знак «Инвалид» для индивидуального использования, выданный в соответствии с Приказом Минтруда России от 04.07.2018 N 443н "Об утверждении Порядка выдачи опознавательного знака "Инвалид" для индивидуального использования";
- Оригинал документа о принадлежности автотранспортного средства инвалиду, его законному представителю, лицу, его сопровождающему, в целях идентификации ТС, перевозящих инвалидов;
- Парковочный билет, полученный при въезде на парковку. Выезжать с территории парковки необходимо по билету, полученному при въезде.
Если вы путешествуете самостоятельно, обратитесь за помощью в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченной мобильностью. Мы встретим вас в любом удобном для вас месте на территории аэропорта.
Рекомендуем воспользоваться предварительным бронированием услуги сопровождения (за n часов до приезда в аэропорт). Это позволит вам сэкономить время и не ждать в аэропорту, пока освободиться агент сопровождения)
- услуга сопровождения была запрошена по факту прибытия в аэропорт без предварительного заказа, она предоставляется в порядке живой очереди (по мере освобождения агентов сопровождения). Обратите внимание, что в этом случае возможны некоторые потери времени перед посадкой. Поэтому мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт заранее: не позднее 1 часа 40 минут до вылета в случае международных перелетов и не позднее 1 часа 30 минут в случае внутренних. По прибытию в аэропорт обратитесь по телефону +7 495 933-66-66 в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями / на секцию регистрации вашего рейса для вызова агента сопровождения, либо самостоятельно пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»);
При себе необходимо иметь: билет, посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности, либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения, посадочный талон.
- если запрошена услуга предоставления по территории аэропорта во временное пользование кресла-коляски, то пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, можно получить кресло-коляску в Зале ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»). Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Московского аэропорта Домодедово: +7 495 933 66 66.
Рекомендуем воспользоваться предварительным бронированием услуги сопровождения (за n часов до приезда в аэропорт). Это позволит вам сэкономить время и не ждать в аэропорту, пока освободиться агент сопровождения)
- услуга сопровождения была запрошена по факту прибытия в аэропорт без предварительного заказа, она предоставляется в порядке живой очереди (по мере освобождения агентов сопровождения). Обратите внимание, что в этом случае возможны некоторые потери времени перед посадкой. Поэтому мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт заранее: не позднее 1 часа 40 минут до вылета в случае международных перелетов и не позднее 1 часа 30 минут в случае внутренних. По прибытию в аэропорт обратитесь по телефону +7 495 933-66-66 в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями / на секцию регистрации вашего рейса для вызова агента сопровождения, либо самостоятельно пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»);
При себе необходимо иметь: билет, посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности, либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения, посадочный талон.
- если запрошена услуга предоставления по территории аэропорта во временное пользование кресла-коляски, то пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, можно получить кресло-коляску в Зале ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»). Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Московского аэропорта Домодедово: +7 495 933 66 66.
Зал PRM является БЕСПЛАТНЫМ для пассажиров.
При посещении Зала PRM пассажир и сопровождающий должен быть оформлен к обслуживанию Управляющим залом.
Документы, необходимые для оформления обслуживания пассажиров в Зале PRM:
Пассажиры принимаются к обслуживанию в Зал PRM не ранее, чем за 4 часа до вылета рейса.
Покидая зал PRM до времени приглашения на посадку, пассажир и сопровождающий должны уведомить об этом Управляющего залом.
При посещении Зала PRM пассажир и сопровождающий должен быть оформлен к обслуживанию Управляющим залом.
Документы, необходимые для оформления обслуживания пассажиров в Зале PRM:
- Паспорт или документ удостоверяющий личность
- Документ, подтверждающий ограничение физических возможностей (удостоверение инвалида, медицинская справка и др)
- Авиабилет или посадочный талон
Пассажиры принимаются к обслуживанию в Зал PRM не ранее, чем за 4 часа до вылета рейса.
Покидая зал PRM до времени приглашения на посадку, пассажир и сопровождающий должны уведомить об этом Управляющего залом.
Если Вам требуется специальная медицинская помощь, вы можете обратиться в медицинский центр DMEMED, который расположен на первом этаже терминала 2.
Режим работы: круглосуточно.
Если Вам необходимо сопровождение Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта с помощью кнопки оповещения (вызова), расположенной у входа в аэровокзал, либо позвонить нам по телефону
Режим работы: круглосуточно.
Если Вам необходимо сопровождение Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта с помощью кнопки оповещения (вызова), расположенной у входа в аэровокзал, либо позвонить нам по телефону
Заказать сопровождение
ПАМЯТКА ДЛЯ ПАССАЖИРОВ
Вам необходимо учесть следующие правила перевозки опасных грузов ИАТА:
- кресло-коляска с электрическим приводом сдается в багаж, аккумулятор отключается при прохождении регистрации; пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией;
- жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж
При бронировании или покупке авиабилета авиакомпания, скорее всего, спросит характеристики Вашего инвалидного кресла (вид, габариты, вес, способность к трансформации, иные особенности конструкции) и, если оно электрическое, то - тип батареи. Не все воздушные суда приспособлены для перевозок колясок с батареями по соображениям авиационной безопасности.
Если Вы путешествуете без сопровождения, уточните - нужен ли Вам сопровождающий при прохождении предполетных формальностей. Сможете ли Вы перемещаться из коляски и в коляску самостоятельно. Уточните возможность перевозки коляски в салоне воздушного судна или, если такой возможности нет, порядок сдачи ее в багаж и получения по прилету в аэропорту назначения.
Для перемещения по салону воздушного судна авиакомпании предоставляют специальные коляски, габариты которых могут отличаться от привычных Вам.
Если Вы путешествуете без сопровождения, уточните - нужен ли Вам сопровождающий при прохождении предполетных формальностей. Сможете ли Вы перемещаться из коляски и в коляску самостоятельно. Уточните возможность перевозки коляски в салоне воздушного судна или, если такой возможности нет, порядок сдачи ее в багаж и получения по прилету в аэропорту назначения.
Для перемещения по салону воздушного судна авиакомпании предоставляют специальные коляски, габариты которых могут отличаться от привычных Вам.
В отношении багажа и ручной клади пассажиров действуют единые правила безопасности. Доставка багажа пассажира с ограниченной подвижностью осуществляется с помощью сопровождающего пассажира. Также вы можете воспользоваться услугой доставки багажа. Сервис доставки багажа действует внутри аэровокзального комплекса (до прохождения предполетного досмотра) и на прилегающей территории.
Надо уточнить, помогают ли наши агенты сопровождения с багажом. Очень подумаем, будем ли пиарить сервис ДПТ (портер – это их сервис)
Надо уточнить, помогают ли наши агенты сопровождения с багажом. Очень подумаем, будем ли пиарить сервис ДПТ (портер – это их сервис)
Для уточнения возможности перевозки больного на носилках, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию.Вам потребуется сообщить о характере и степени заболевания, медицинских показаниях и особых условиях для авиаперевозки; предоставить медицинские заключения. Имеются противопоказания, уточняйте информацию у авиакомпаний!
Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Московского аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке
Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Московского аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке
Для того, чтобы визит в шумное и людное место был максимально комфортным для вас, подготовьте сенсорные инструменты поддержки для себя или своего ребенка. Например, при резкой чувствительности к шуму помогут шумопоглощающие наушники или беруши.
Внимательно изучите правила досмотра и контроля, чтобы избежать чувства тревоги в день вылета.
За дополнительной информацией об инструментах поддержки для людей с РАС (РАС — расстройства аутистического спектра = аутизм)
Внимательно изучите правила досмотра и контроля, чтобы избежать чувства тревоги в день вылета.
За дополнительной информацией об инструментах поддержки для людей с РАС (РАС — расстройства аутистического спектра = аутизм)
О том, что Вы путешествуете в сопровождении собаки-проводника необходимо сообщить авиакомпании заранее. Пожалуйста, уточните правила перевозки собаки-проводника в Вашей авиакомпании.Как правило, собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
Если вы совершаете международный полет – обратите внимание! В некоторых странах действуют строгие ограничения на ввоз животных. Заранее ознакомьтесь с правилами ввоза собак в страну назначения и оформите необходимые документы, подтверждающие здоровье собаки.
Вам потребуются следующие документы для перевозки собаки-проводника:
Если вы совершаете международный полет – обратите внимание! В некоторых странах действуют строгие ограничения на ввоз животных. Заранее ознакомьтесь с правилами ввоза собак в страну назначения и оформите необходимые документы, подтверждающие здоровье собаки.
Вам потребуются следующие документы для перевозки собаки-проводника:
- ветеринарный паспорт собаки;
- cправка о состоянии здоровья собаки, с указанными в ней сведениями о прививках;
- cправка из кинологического клуба о том, что собака не представляет племенной ценности
Все необходимые услуги и даже больше
УСЛУГИ